Nossos produtos
Todos nossos produtos são feitos de forma manual e artesanalmente, por esse motivo um produto nunca fica idêntico ao outro, mas procuramos seguir um padrão para que fiquem o mais próximo possível.
Durante o processo de confecção e montagem do pedido não são enviadas fotos do processo produtivo.
Política de personalização
Os detalhes personalizáveis devem ser informados no momento da compra, conforme instruído nas descrições dos produtos. Caso o cliente tenha alguma necessidade específica que julgue ser decisória para o processo de compra, solicitamos que entre em contato conosco previamente (tecido/cor de fundo, cor específica de cabelos, etc)
Pets personalizados: não trabalhamos com réplicas realistas dos bichinhos. No caso de confeccionarmos o bichinho utilizaremos características básicas com detalhes mais marcantes (cores dos olhos, uma mancha mais evidente, etc). Para os pets com pêlos, nós utilizaremos lã sintética e não recomendamos contato direto com as crianças, sob risco de danificar o produto.
Prazos de produção e entrega
Trabalhamos com uma ordem de produção de acordo com a ordem de compra.
Para nós todos os pedidos são importantes e prioritários, por esse motivo não passamos pedidos na frente. Entretanto, a disponibilidade de algumas peças que já estão no atelier pode ocasionar uma maior agilidade no envio.
O prazo de envio é de 50 dias CORRIDOS, e inicia-se a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Envio e Frete
Os produtos são enviados através dos Correios ou transportadora, então os prazos e valores de frete podem variar de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente.
Caso durante o tempo de confecção do pedido o cliente tenha alguma urgência e deseje alterar para a modalidade mais rápida de frete, a diferença de valor será calculada e o pagamento deverá ser efetuado através de depósito/transferência bancária. O envio do pedido ocorrerá em até 3 dias úteis após a compensação do valor na conta da loja.
Nossos produtos são embalados cuidadosamente a fim de evitar danos durante o transporte.
Trocas e devoluções
Somos apaixonadas por nosso trabalho, por isso fazemos com muito amor todos os nossos produtos! Nada nos deixa tão felizes quanto receber uma mensagem de elogio de vocês após recebimento do produto! Ficamos ansiosas por isso! No entanto, sabemos que por diversos motivos isso pode não acontecer e queremos garantir a satisfação de todos os nossos clientes!
A devolução do pedido pode ser feita em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, sendo que: só efetuamos a devolução do valor referente ao produto comprado (frete de envio e devolução são de responsabilidade do cliente) além disso o produto deve estar em perfeitas condições sem indícios de uso e na embalagem original enviada. Em caso de dano ou extravio, na devolução do pedido, a liberação do valor a ser restituído ocorrerá em até 1 dia útil após o pagamento do valor do seguro que deverá ser contratado pelo cliente no ato do envio.
Em caso de troca a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, que deve estar em perfeitas condições sem indícios de uso e na embalagem original enviada. Assim que o produto for recebido de volta no atelier, nós informaremos ao cliente que deverá escolher e nos informar o produto desejado, sendo que o novo prazo para envio será conforme descrição do produto escolhido (para produtos pronta entrega o prazo de envio é de até 2 dias úteis).